Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES – KINDOC SERVICIOS MÈDICOS. S.C.

Fecha de entrada en vigencia: 1 de enero al 31 de diciembre 2026

1. CONDICIONES GENERALES

Este documento establece los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) que aplicarán a los usuarios (los “Usuarios”) que accedan y utilicen los servicios ofrecidos por Kindoc Servicios Médicos (la “Clínica”), ya sea mediante plataformas digitales, sitios web, aplicaciones móviles u otros medios electrónicos (los “Medios Digitales”).

2. ACEPTACIÓN

El Usuario deberá aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones, lo cual podrá realizarse mediante firma autógrafa o electrónica, incluyendo el marcado de casillas de aceptación en los Medios Digitales. En caso de no estar conforme con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de la Clínica.

3. DEFINICIONES

• Paciente: Menor de edad que accede a los servicios médicos brindados por la Clínica.
• Tutor Legal: Persona responsable del menor que acepta los términos en su nombre y garantiza el cumplimiento de las disposiciones aquí contenidas.
• Especialista en Salud: Médico pediatra, nutriólogo, psicólogo u otro profesional de la salud autorizado para brindar atención médica dentro de la Clínica.

4. USUARIOS

Los Usuarios deberán registrarse mediante los Medios Digitales o en las instalaciones de la Clínica. El registro implica la creación de un expediente médico del Paciente y la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

5. SERVICIOS Y CONTENIDOS

La Clínica ofrece atención médica pediátrica a través de citas presenciales y, en algunos casos, telemedicina. El acceso y uso de estos servicios están sujetos a disponibilidad, protocolos médicos y las disposiciones de los organismos reguladores.

TAMICES:

5.1 Descripción del Servicio La Clínica ofrece la realización de tamices neonatales con el objetivo de detectar tempranamente enfermedades metabólicas, genéticas y congénitas en recién nacidos. Estos estudios permiten un diagnóstico oportuno y la implementación de tratamientos preventivos.

5.2 Tipos de Tamizaje La Clínica brinda los siguientes tipos de tamiz neonatal conforme a las normativas médicas:

• Tamiz metabólico: Identificación de enfermedades hereditarias que afectan el metabolismo.
• Tamiz auditivo: Evaluación de la capacidad auditiva para la detección temprana de hipoacusia.
• Tamiz visual: Detección de posibles anomalías o enfermedades en el desarrollo ocular.
• Tamiz cardiaco: Evaluación para identificar posibles cardiopatías congénitas.

5.3 Requisitos para la Aplicación El tamizaje neonatal se realiza dentro de los primeros días de vida del recién nacido. Es responsabilidad del Tutor Legal asegurarse de que el Paciente cumpla con los requisitos médicos previos a la toma de muestras o exámenes.

5.4 Resultados y Seguimiento Los resultados del tamiz neonatal serán entregados dentro del plazo indicado por la Clínica. En caso de resultados anormales, se notificará al Tutor Legal para la programación de consultas médicas adicionales y estudios complementarios.

5.5 Limitaciones del Servicio Los tamices neonatales son pruebas de detección y no sustituyen un diagnóstico médico completo. La Clínica no se hace responsable por enfermedades que no sean detectadas mediante estos estudios.

Paquetes:

PAQUETE	CONTENIDO
PREMIUM	Tamiz de 171 enfermedades; tamiz oftalmològico; tamiz cardiaco y tamiz auditivo
JUNIOR	Tamiz de 93 enfermedades; tamiz oftalmológico; tamiz cardiaco y tamiz auditivo y cadera.
COMPLEMENT	Tamiz oftalmològico; tamiz cardiaco,  tamiz auditivoy tamiz de cadera
INDIVIDUAL	Elige un tamiz ( oftalmológico, cardiaco, cadera o auditivo)
METABÓLICO (171)	Tamiz metabòlico de 171 enfermedades (sangre y orina)
METABÓLICO (72)	Tamiz metabòlico de 93 enfermedades (Sangre)

VACUNACIÓN

5.6 Servicios de Vacunación La Clínica ofrece un programa de vacunación infantil conforme a las normativas sanitarias vigentes. Las vacunas administradas están aprobadas por las autoridades de salud y cumplen con los estándares de seguridad y eficacia.

5.7 Requisitos para la Aplicación Los Pacientes deberán presentar su cartilla de vacunación oficial al momento de la consulta. Los Tutores Legales deberán firmar un consentimiento previo a la aplicación de cada vacuna.

5.8 Efectos Secundarios y Responsabilidad Las vacunas pueden generar reacciones leves como fiebre o enrojecimiento en la zona de aplicación. La Clínica informará sobre los posibles efectos secundarios y recomendaciones posteriores a la aplicación. Sin embargo, no se hace responsable por reacciones adversas graves derivadas de condiciones médicas preexistentes.

5.9 Disponibilidad y Agendamiento Las vacunas están sujetas a disponibilidad según el suministro proporcionado por autoridades sanitarias o proveedores autorizados. Los Usuarios podrán agendar citas de vacunación con anticipación para garantizar la disponibilidad.

5.10 Excepciones y Contraindicaciones La Clínica se reserva el derecho de no administrar una vacuna en caso de contraindicación médica, antecedentes de alergias graves o enfermedades activas que puedan comprometer la seguridad del Paciente.

6. CONDICIONES DEL SERVICIO

Al registrarse y utilizar los servicios de la Clínica, el Usuario confirma haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, garantizando que está facultado para hacerlo en representación del Paciente.

7. PAGOS Y FACTURACIÓN

7.1 Tarifas de los Servicios Los costos de los servicios médicos ofrecidos por la Clínica estarán disponibles en los Medios Digitales o directamente en las instalaciones. Dichas tarifas podrán ser actualizadas periódicamente sin previo aviso, respetando las citas previamente confirmadas.

7.2 Métodos de Pago La Clínica acepta pagos en efectivo, tarjetas de crédito/débito y otros métodos electrónicos disponibles. Todos los pagos deberán realizarse al momento de la consulta o al agendar una cita, según las políticas internas de la Clínica.

7.3 Facturación Los Usuarios que requieran factura deberán solicitarla en el mismo mes en que se haya efectuado el pago, proporcionando la información fiscal correspondiente.

7.4 Reembolsos y Ajustes En caso de errores de facturación, los Usuarios podrán solicitar una revisión dentro de los siguientes 5 días hábiles posteriores a la emisión del comprobante de pago. La Clínica evaluará la solicitud y realizará los ajustes necesarios en caso de proceder.

8. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN

8.1 Cancelaciones por Parte del Usuario Los Usuarios pueden cancelar o reprogramar una cita con al menos 24 horas de anticipación sin incurrir en cargos adicionales. Cancelaciones realizadas fuera de este plazo podrán generar una tarifa administrativa.

8.2 No Presentación Si un Usuario no se presenta a su cita sin previo aviso, la Clínica se reserva el derecho de cobrar un porcentaje del costo del servicio como compensación por la reserva del espacio.

8.3 Cancelaciones por Parte de la Clínica La Clínica podrá cancelar o modificar una cita debido a razones médicas, disponibilidad de especialistas o circunstancias extraordinarias. En tales casos, se notificará oportunamente a los Usuarios y se ofrecerá la opción de reprogramar sin costo adicional.

8.4 Excepciones Las cancelaciones por causas de fuerza mayor, emergencias médicas o razones justificadas podrán ser evaluadas para una posible exención de cargos.

9. SEGUROS MÉDICOS

9.1 Cobertura y Aseguradoras Cada médico que ofrece el servicio de consulta de especialidad, es responsable de aceptar  seguros médicos de diversas aseguradoras, los cuales podrán ser utilizados para la cobertura de determinados servicios. La aceptación de un seguro estará sujeta a validación previa y a las condiciones establecidas por la aseguradora correspondiente y del médico especialista. La clínica no tiene relación con ninguna empresa de seguros de gastos médicos.

9.2 Proceso de Validación Antes de recibir atención médica, el Usuario deberá proporcionar la información de su póliza de seguro para su verificación. En caso de que el seguro no cubra el servicio solicitado, el Usuario deberá asumir el costo total del mismo.

9.3 Pagos Complementarios Algunos tratamientos pueden requerir pagos adicionales no cubiertos por el seguro. Estos costos serán informados antes de la prestación del servicio.

9.4 Reclamaciones y Reembolsos El Usuario será responsable de gestionar cualquier reclamación ante su aseguradora. La Clínica podrá proporcionar la documentación necesaria para respaldar la solicitud de reembolso, sin garantizar su aprobación.

11. RESPONSABILIDAD MÉDICA

11.1 Limitación de Responsabilidad La Clínica y sus Especialistas en Salud brindan atención médica conforme a estándares profesionales y protocolos establecidos. No obstante, los resultados pueden variar dependiendo de la condición de cada paciente, por lo que la Clínica no garantiza resultados específicos ni se hace responsable de reacciones adversas fuera de su control.

11.2 Cumplimiento de Recomendaciones Médicas El Usuario es responsable de seguir las indicaciones médicas proporcionadas por la Clínica. El incumplimiento de tratamientos, recomendaciones o instrucciones médicas exime a la Clínica de cualquier consecuencia adversa derivada de dicha omisión.

12. USO Y MANEJO DE DATOS

12.1 Protección de Datos Personales La Clínica recopila y almacena datos médicos y personales de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos. La información del Paciente será utilizada únicamente para la prestación de servicios médicos y podrá ser compartida con aseguradoras o instituciones médicas con el consentimiento previo del Tutor Legal.

12.2 Confidencialidad Los datos médicos son estrictamente confidenciales y solo serán accesibles para el personal autorizado de la Clínica. En caso de que el Usuario requiera copias de su expediente médico, deberá solicitarlo formalmente y cumplir con los requisitos de identificación.

12.3 Aviso de privacidad. Puede consultar el aviso de privacidad en www.kindoc.com.mx

13. CONDICIONES DE EMERGENCIA

13.1 Atención en Urgencias En caso de una emergencia médica dentro de las instalaciones de la Clínica, el personal tomará las medidas necesarias para estabilizar al Paciente y, si es necesario, coordinar su traslado a un hospital especializado.

13.2 Responsabilidad en Derivaciones Si la Clínica recomienda la transferencia del Paciente a otra institución por la complejidad de su condición, el Usuario acepta que la Clínica no se hace responsable de la atención brindada fuera de sus instalaciones.

14. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

14.1 Negación de Atención La Clínica se reserva el derecho de negar la prestación de servicios en casos de incumplimiento grave de las políticas establecidas, comportamiento inapropiado por parte del Usuario, o cualquier otro motivo que comprometa la seguridad del personal médico o pacientes.

14.2 Cancelación de Registro La Clínica podrá cancelar la cuenta del Usuario en sus Medios Digitales en caso de uso indebido, falsificación de información o cualquier actividad contraria a sus términos y condiciones.